Termini e condizioni di vendita e utilizzo dei servizi

Flypont Simulators S.r.l.
Versione in vigore dal 1° agosto 2026

1. Informazioni sul venditore

I servizi e i prodotti disponibili sul sito www.flypont.com sono offerti da Flypont Simulators S.r.l., con sede legale in Via Piemonte 3, 37060 Sona (VR), P. IVA 04960420232, REA VR-459408, capitale sociale euro 10.000 i.v., e-mail info@flypont.com, telefono +39 045 844 5640, di seguito “Flypont”.

2. Ambito di applicazione e definizioni

2.1. Le presenti condizioni regolano l’acquisto, tramite il sito www.flypont.com o con l’assistenza del personale Flypont, delle sessioni di simulazione, dei voucher regalo, degli eventuali prodotti accessori e del merchandising.

2.2. Per “Cliente” si intende chi effettua l’acquisto; per “Partecipante” chi prende parte all’esperienza; per “Sessione” l’esperienza di simulazione prenotata per una data e un orario determinati; per “Voucher” il codice che consente di prenotare l’esperienza indicata al momento dell’acquisto; per “Servizio Video” il servizio accessorio di registrazione e consegna del video della Sessione.

2.3. Le offerte aziendali, gli eventi, il noleggio dei simulatori, le attività formative professionali e i servizi regolati da un preventivo o contratto specifico restano soggetti alle condizioni riportate nei relativi documenti.

3. Conclusione del contratto

3.1. Prima di concludere l’ordine, il Cliente può verificare il servizio scelto, il prezzo totale, le modalità di pagamento e le presenti condizioni.

3.2. Il contratto si conclude quando Flypont riceve l’ordine e invia al Cliente la relativa conferma tramite e-mail. La conferma, trasmessa su supporto durevole, contiene o allega le informazioni essenziali dell’acquisto e la versione delle condizioni applicabili.

3.3. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti, compresi l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e gli eventuali dati necessari alla personalizzazione o spedizione del Voucher.

3.4. Il Cliente che acquista o prenota per conto di altre persone è tenuto a comunicare loro le presenti condizioni e le regole di sicurezza applicabili. Il Partecipante e gli accompagnatori devono prenderne visione prima dell’accesso alle attività e rispettare le indicazioni impartite dallo staff.

4. Caratteristiche delle esperienze

4.1. Le sessioni Flypont sono esperienze svolte su simulatori statici realizzati utilizzando cabine, componenti o pannelli provenienti da aeromobili reali. Salvo che sia espressamente indicato diversamente, le sessioni aperte al pubblico hanno finalità ricreative e divulgative e non rilasciano qualifiche, abilitazioni o crediti aeronautici ufficiali.

4.2. La durata acquistata corrisponde al tempo previsto all’interno della cabina di pilotaggio. Il briefing iniziale e il debriefing finale, ove previsti, sono inclusi senza ridurre il tempo acquistato in simulatore. La durata complessiva della permanenza in struttura può pertanto essere superiore a quella indicata per la Sessione.

4.3. Rotte, aeroporti, condizioni meteorologiche, emergenze e contenuti della simulazione possono essere concordati con l’istruttore compatibilmente con la tipologia di esperienza, il tempo disponibile, il livello del Partecipante e le esigenze tecniche e di sicurezza.

4.4. Le immagini e le descrizioni presenti sul sito hanno funzione illustrativa e possono comprendere configurazioni o scenari non disponibili in ogni Sessione.

5. Prezzi e pagamenti

5.1. I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Eventuali costi di spedizione o servizi accessori sono indicati prima della conclusione dell’ordine.

5.2. Per prenotare direttamente una Sessione il Cliente può versare un acconto pari al 50% del prezzo oppure pagare l’intero importo. Il saldo deve essere corrisposto prima dell’inizio della Sessione, secondo le modalità indicate nella conferma di prenotazione.

5.3. I Voucher devono essere pagati integralmente prima dell’emissione.

5.4. I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente mediante i sistemi indicati sul sito o concordati con Flypont. In caso di mancato buon fine del pagamento, l’ordine o la prenotazione non si considerano confermati.

6. Voucher regalo

6.1. Il Voucher identifica l’esperienza acquistata ed è valido per 12 mesi dalla data di emissione riportata sul Voucher stesso.

6.2. La Sessione deve essere svolta entro la data di scadenza indicata sul Voucher. La sola prenotazione effettuata entro tale data non proroga la validità del Voucher. La prenotazione è soggetta alla disponibilità del calendario e il destinatario è responsabile di prenotare con adeguato anticipo. La mancata disponibilità nelle sole date o fasce orarie preferite non comporta proroga, purché Flypont abbia reso disponibili altre date entro il periodo di validità.

6.3. Il Voucher è utilizzabile una sola volta, non è convertibile in denaro e non dà diritto a resto. Può essere trasferito a un’altra persona, salvo diversa indicazione relativa al prodotto acquistato. Il Cliente e il destinatario sono responsabili della custodia del codice; Flypont non risponde dell’utilizzo effettuato da chi ne sia entrato legittimamente o illegittimamente in possesso senza responsabilità di Flypont.

6.4. Il passaggio a un’esperienza di prezzo superiore richiede il pagamento della differenza. L’eventuale sostituzione con un’esperienza di prezzo inferiore non dà diritto al rimborso della differenza. Le variazioni di listino successive all’emissione non comportano integrazioni di prezzo per usufruire della medesima esperienza e durata indicate sul Voucher.

6.5. Qualora l’esperienza indicata non sia più disponibile per cause imputabili a Flypont, sarà proposta un’esperienza equivalente o, in alternativa, il rimborso dell’importo originariamente pagato.

6.6. Flypont può inviare all’indirizzo e-mail associato all’acquisto comunicazioni di servizio relative alla validità e all’imminente scadenza del Voucher. Tali promemoria hanno carattere di cortesia: la loro mancata ricezione, anche per indirizzo errato, filtri antispam o problemi tecnici non imputabili a Flypont, non modifica la data di scadenza.

7. Riattivazione dei Voucher scaduti

7.1. Entro 30 giorni dalla scadenza, un Voucher non utilizzato può essere riattivato una sola volta al costo di euro 50 IVA inclusa. La richiesta di riattivazione e il relativo pagamento devono essere completati entro tale termine.

7.2. Il Voucher riattivato è valido per 4 mesi dalla data in cui Flypont riceve il relativo pagamento. La Sessione deve essere svolta entro la nuova data di scadenza.

7.3. Trascorsi 30 giorni dalla scadenza, il Voucher non può più essere utilizzato, prorogato, riattivato o rimborsato.

7.4. Il servizio di riattivazione è disponibile anche per i Voucher emessi prima dell’entrata in vigore delle presenti condizioni, purché, alla data della richiesta, non siano scaduti da oltre 30 giorni. Restano ferme eventuali condizioni differenti già accordate per iscritto da Flypont.

8. Modifica e cancellazione delle Sessioni

8.1. La modifica o la cancellazione comunicata almeno 72 ore prima dell’orario previsto è gratuita.

8.2. Per le modifiche e le cancellazioni comunicate nelle 72 ore precedenti la Sessione si applica una penale pari al 20% del valore totale della prenotazione.

8.3. In caso di modifica tardiva, la nuova data viene confermata dopo il pagamento della penale. In caso di cancellazione di una prenotazione pagata direttamente, Flypont rimborsa quanto versato al netto della penale. Se la prenotazione è stata effettuata con un Voucher, il codice viene reso nuovamente utilizzabile dopo il pagamento della penale, ferma restando la sua validità.

8.4. Le richieste devono essere inviate prima dell’orario di inizio tramite i canali di assistenza indicati sul sito. Fa fede la data e l’ora di ricezione della comunicazione.

8.5. In caso di mancata presentazione senza preventiva comunicazione, la Sessione si considera integralmente fruita: le somme già versate sono trattenute e l’eventuale Voucher si considera utilizzato, senza diritto a rimborso o riprogrammazione.

8.6. Il ritardo del Partecipante non comporta il prolungamento della Sessione, che termina all’orario originariamente previsto. Se il ritardo rende impossibile lo svolgimento del briefing obbligatorio o della Sessione, si applica la disciplina prevista per la mancata presentazione.

9. Cancellazioni o problemi tecnici imputabili a Flypont

9.1. Se Flypont deve cancellare una Sessione, il Cliente può scegliere tra la riprogrammazione gratuita e il rimborso integrale di quanto pagato per la Sessione cancellata. Qualora la Sessione sia stata prenotata con un Voucher e la cancellazione avvenga in prossimità della sua scadenza, la validità viene prorogata per il tempo ragionevolmente necessario alla riprogrammazione.

9.2. In caso di problema tecnico durante la simulazione, Flypont provvede, ove possibile, a recuperare il tempo non fruito. Se il recupero non è possibile e il problema ha inciso in maniera sostanziale sulla Sessione, Flypont offre la riprogrammazione del tempo non fruito o il rimborso proporzionale del relativo valore.

9.3. Resta escluso ogni ulteriore indennizzo per costi di viaggio, pernottamento o altre spese indirette, salvo i casi di dolo o colpa grave e gli ulteriori diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

10. Requisiti di partecipazione e accompagnatori

10.1. L’età minima per occupare un sedile pilota è di 11 anni e l’altezza minima è di 140 cm. I minori di 18 anni devono essere accompagnati da un adulto responsabile.

10.2. In cabina possono essere presenti al massimo tre persone, oltre all’istruttore: due ai comandi e un osservatore. Con una singola prenotazione sono quindi ammessi al massimo due accompagnatori, salvo diversa indicazione relativa all’esperienza acquistata.

10.3. La partecipazione al briefing iniziale è obbligatoria. Gli accompagnatori devono rispettare le indicazioni dello staff e non hanno un diritto autonomo a occupare i comandi o a utilizzare una parte del tempo acquistato.

10.4. Le cabine derivano da aeromobili reali e presentano spazi stretti, gradini, soglie e accessi non privi di barriere. Non è possibile accedere alle cabine con sedia a rotelle. Le persone con mobilità ridotta o altre esigenze specifiche sono invitate a contattare Flypont prima dell’acquisto, affinché sia possibile verificare concretamente l’accessibilità e la compatibilità dell’esperienza.

10.5. Gli animali domestici sono i benvenuti nella zona reception, purché rimangano costantemente sotto il controllo della persona che li accompagna e siano tenuti al guinzaglio o nel trasportino, ove opportuno.

10.6. Gli animali non possono accedere alle sale briefing, ai simulatori o agli altri spazi operativi e non possono essere lasciati incustoditi, neppure temporaneamente. Durante la Sessione, un accompagnatore deve pertanto rimanere con l’animale nella zona reception.

10.7. La persona che accompagna l’animale è responsabile del suo comportamento e degli eventuali danni, imbrattamenti o deiezioni. Qualora si renda necessaria una pulizia straordinaria o una sanificazione, Flypont può addebitare le spese effettivamente sostenute. Flypont può richiedere l’allontanamento dell’animale qualora non sia mantenuto sotto controllo, provochi pericolo o disturbi in modo persistente il regolare svolgimento delle attività. Restano fermi i diritti di accesso riconosciuti dalla legge alle persone accompagnate da cani guida o di assistenza.

11. Sicurezza e comportamento

11.1. Partecipanti e accompagnatori devono attenersi alle istruzioni dello staff, utilizzare con attenzione strutture e apparecchiature e mantenere un comportamento compatibile con la sicurezza e il regolare svolgimento delle attività.

11.2. Non è consentito partecipare sotto l’effetto di alcol, sostanze stupefacenti o in condizioni che possano compromettere la sicurezza. È vietato introdurre cibi, bevande o oggetti pericolosi nelle cabine, salvo autorizzazione dello staff.

11.3. Flypont può interrompere o impedire la partecipazione in caso di comportamento pericoloso, aggressivo, contrario alle istruzioni ricevute o potenzialmente dannoso per persone e apparecchiature, nonché in caso di minacce, insulti, molestie, comportamenti discriminatori o riprese intenzionalmente rivolte allo staff senza autorizzazione. In tali casi può essere richiesto l’immediato allontanamento dal centro e non è dovuto alcun rimborso.

11.4. Il Cliente, il Partecipante e gli accompagnatori rispondono, ciascuno per la propria condotta e nei limiti previsti dalla legge, dei danni materiali direttamente causati alle strutture, ai simulatori o alle apparecchiature per dolo, negligenza, uso improprio o inosservanza delle istruzioni impartite dallo staff.

11.5. In caso di danno imputabile, Flypont può richiedere il rimborso dei costi ragionevoli e documentati necessari per la verifica tecnica, la riparazione o la sostituzione dei componenti danneggiati, fatto salvo l’eventuale ulteriore danno diretto e documentato. Non sono addebitabili i danni derivanti da normale usura, difetti preesistenti, guasti tecnici o altre cause non imputabili alla condotta del Cliente, del Partecipante o degli accompagnatori.

12. Condizioni personali e malesseri

12.1. I simulatori sono statici, ma l’esperienza visiva immersiva può provocare temporaneo disorientamento, nausea o malessere. Il Partecipante deve informare preventivamente lo staff di eventuali condizioni rilevanti e interrompere l’esperienza qualora avverta disagio.

12.2. L’interruzione richiesta dal Partecipante per ragioni personali o per un malessere non imputabile a Flypont non dà diritto al rimborso del tempo non utilizzato.

13. Foto, video e dati personali

13.1. Il trattamento dei dati personali necessari alla gestione dell’ordine, del Voucher e della Sessione avviene secondo l’informativa pubblicata alla pagina www.flypont.com/trattamento-dati/.

13.2. Le comunicazioni strettamente collegate all’ordine, alla prenotazione o alla scadenza del Voucher sono comunicazioni di servizio. L’invio di newsletter e comunicazioni promozionali avviene invece sulla base di un consenso separato, revocabile in qualsiasi momento.

13.3. L’eventuale realizzazione e utilizzo di fotografie o registrazioni video è disciplinato dalle scelte e dalle autorizzazioni raccolte separatamente da Flypont. L’acquisto della Sessione non comporta automaticamente il consenso all’utilizzo promozionale dell’immagine del Partecipante.

14. Servizio Video

14.1. Ove disponibile, il Cliente può acquistare il Servizio Video come servizio accessorio alla Sessione.

14.2. Le riprese sono effettuate nel corso dell’intera Sessione all’interno del simulatore, dal suo inizio alla sua conclusione, e possono comprendere l’audio ambientale e le voci delle persone presenti nell’area ripresa. Il video finale può tuttavia essere montato per eliminare o ridurre pause, tempi di inattività, schermate di caricamento, reset, riavvii, interventi tecnici e altre parti prive di contenuto significativo. La durata del video consegnato può pertanto essere inferiore a quella della Sessione e la registrazione può non presentarsi come una sequenza continua. Tali interventi di montaggio non costituiscono una riduzione o un difetto del servizio.

14.3. Il Servizio Video comprende la realizzazione e la consegna di un unico video finale elaborato da Flypont. Non sono compresi né consegnati i file grezzi, le registrazioni separate delle singole telecamere, singole clip o tracce audio separate. Non sono comprese modifiche o revisioni richieste dal Cliente, salvo la correzione di eventuali errori tecnici imputabili a Flypont.

14.4. L’acquisto del Servizio Video costituisce richiesta espressa di attivazione della registrazione, ma non comporta l’autorizzazione alle riprese per conto delle altre persone presenti. La registrazione può essere effettuata soltanto dopo che tutte le persone presenti nell’area ripresa hanno ricevuto l’informativa e prestato le autorizzazioni necessarie alla registrazione e alla consegna del video al Cliente. Per i minori, l’autorizzazione deve essere prestata da chi esercita la responsabilità genitoriale o da un soggetto legalmente autorizzato. Chi non autorizza la registrazione non può rimanere nell’area ripresa durante la Sessione.

14.5. Il video finale viene inviato entro sette giorni lavorativi dalla data della Sessione all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente, mediante un link per il download fornito tramite WeTransfer o altro servizio di trasferimento o hosting scelto da Flypont.

14.6. Il link rimane disponibile per almeno 30 giorni di calendario dalla data di invio. Il Cliente è responsabile di scaricare e conservare il file entro tale termine. Dopo la scadenza del link, Flypont non garantisce la conservazione del video, la riattivazione del collegamento o un nuovo invio. Il mancato download entro il termine non dà diritto a rimborso.

14.7. I file grezzi, le registrazioni delle singole telecamere e gli altri materiali utilizzati per la realizzazione del video possono essere eliminati dopo il montaggio e la consegna. Il Servizio Video non comprende un servizio di archiviazione o conservazione permanente dei contenuti.

14.8. Qualora un problema tecnico imputabile a Flypont renda impossibile realizzare o consegnare il video finale, Flypont emette un Voucher di valore pari all’importo pagato per il Servizio Video, utilizzabile entro 12 mesi per l’acquisto di prodotti o servizi Flypont. Il Cliente può, in alternativa, richiedere il rimborso dell’importo pagato per il Servizio Video. L’eventuale problema relativo al video non incide sulla validità della Sessione regolarmente svolta.

14.9. Il video viene consegnato per uso personale e privato. L’eventuale successiva pubblicazione, condivisione o diffusione da parte del Cliente avviene sotto la sua responsabilità e nel rispetto dei diritti di tutte le persone riprese.

14.10. Flypont tratta immagini e registrazioni esclusivamente per realizzare e consegnare il servizio acquistato. Qualsiasi utilizzo promozionale, pubblicitario o sui canali social di Flypont richiede un’autorizzazione separata e facoltativa. Per la consegna del video possono essere utilizzati fornitori esterni secondo quanto indicato nell’informativa sul trattamento dei dati personali.

15. Codici sconto e promozioni

15.1. I codici sconto sono utilizzabili secondo le condizioni, la durata e le limitazioni comunicate al momento della loro emissione.

15.2. Salvo diversa indicazione, i codici sono utilizzabili una sola volta per Cliente e per ordine, non sono cumulabili con altre promozioni, non sono convertibili in denaro e non possono essere applicati retroattivamente a ordini già conclusi.

15.3. L’eventuale rimborso è calcolato sull’importo effettivamente pagato. I codici sconto non sono applicabili a penali, saldi già dovuti, proroghe o riattivazioni dei Voucher.

16. Diritto di recesso

16.1. Per l’acquisto a distanza di un Voucher non ancora utilizzato, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, inviando una dichiarazione esplicita a info@flypont.com. Flypont rimborsa i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo.

16.2. Il diritto di recesso non è esercitabile dopo l’integrale utilizzo del Voucher o, nei casi previsti dall’articolo 59 del D.Lgs. 206/2005, quando il Voucher sia stato utilizzato per prenotare un’attività del tempo libero con una data o un periodo di esecuzione specifici.

16.3. Le Sessioni prenotate per una data e un orario determinati rientrano tra i servizi relativi ad attività del tempo libero per i quali la legge esclude il diritto di recesso. Restano comunque applicabili le condizioni contrattuali più favorevoli di modifica e cancellazione previste dall’articolo 8.

16.4. Per gli eventuali beni materiali acquistati a distanza, il diritto di recesso è esercitabile nei termini e secondo le modalità previste dal Codice del consumo, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge. Il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

17. Spedizioni

17.1. I Voucher digitali sono inviati all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente. I Voucher cartacei e gli eventuali prodotti materiali sono spediti secondo il metodo selezionato durante l’acquisto.

17.2. I tempi di consegna indicati sono stimati e possono subire variazioni per cause non direttamente imputabili a Flypont. Il Cliente deve verificare con attenzione l’indirizzo di consegna.

17.3. Il ritardo o lo smarrimento del supporto cartaceo non modifica la validità del codice digitale, ove già trasmesso al Cliente.

18. Responsabilità

18.1. Flypont risponde dell’esatto adempimento dei servizi acquistati nei limiti previsti dalla legge.

18.2. Flypont non risponde dell’inadempimento o del ritardo dovuto a cause di forza maggiore, provvedimenti dell’autorità, interruzioni non prevedibili delle utenze o altri eventi fuori dal proprio ragionevole controllo. In tali casi sarà proposta, ove possibile, la riprogrammazione della Sessione.

18.3. Flypont non risponde di oggetti personali lasciati incustoditi nei locali, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge.

18.4. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude la responsabilità di Flypont in caso di dolo, colpa grave, danno alla persona o negli altri casi in cui la legge vieti tale limitazione.

19. Reclami e assistenza

19.1. Richieste di assistenza e reclami possono essere inviati a info@flypont.com oppure a Flypont Simulators S.r.l., Via Piemonte 3, 37060 Sona (VR). Il Cliente deve indicare il numero d’ordine o il codice Voucher e descrivere con chiarezza la propria richiesta.

19.2. Per le modifiche operative delle prenotazioni possono essere utilizzati anche i canali WhatsApp indicati sul sito.

20. Legge applicabile e controversie

20.1. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

20.2. Il Cliente consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti, compreso il servizio di conciliazione della Camera di Commercio di Verona, secondo i rispettivi regolamenti.

20.3. Qualora la controversia sia sottoposta all’autorità giudiziaria, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente consumatore. Per i Clienti che non rivestono la qualità di consumatore è competente in via esclusiva il Foro di Verona.

21. Entrata in vigore e modifiche

21.1. Le presenti condizioni entrano in vigore il 1° agosto 2026 e si applicano agli ordini conclusi da tale data. Gli ordini precedenti restano regolati dalle condizioni applicabili e dalle informazioni comunicate al momento dell’acquisto, salvo le facoltà aggiuntive espressamente riconosciute dall’articolo 7. In particolare, per i Voucher emessi prima del 1° agosto 2026 resta fermo l’eventuale diritto, già comunicato, di effettuare entro la scadenza la sola prenotazione della Sessione, anche se la data di svolgimento è successiva.

21.2. Flypont può aggiornare le presenti condizioni per gli acquisti futuri. La versione applicabile è quella resa disponibile al Cliente prima della conclusione dell’ordine e richiamata nella conferma ricevuta tramite e-mail.

21.3. I codici sconto emessi prima del 1° agosto 2026 restano utilizzabili secondo le condizioni, la durata e le limitazioni comunicate al momento della loro emissione.